DS-160: "Ocorreu um erro ao processar sua foto" e como resolver

Corrija o arquivo primeiro

Na maioria das vezes esse erro é o arquivo, não o sistema. Siga a lista na ordem: recorte em um quadrado perfeito, redimensione para exatamente 600 x 600 pixels, exporte como JPEG e confirme que o arquivo tem menos de 240 KB. Uma foto que falha em qualquer um desses pontos pode gerar o erro genérico de processamento em vez de uma mensagem específica.

Quando o problema é mesmo o servidor

Se um arquivo verificado e dentro das regras continua dando erro, você está em território de queda do sistema, e o relato da comunidade é consistente: limpar o cache ou trocar de navegador às vezes ajuda, tentar em horários de pouco movimento (de madrugada ou início da manhã no horário dos EUA) ajuda mais, e algumas quedas simplesmente levam até um dia para se resolver, faça o que você fizer. Há solicitantes relatando que o mesmo arquivo falhou o dia inteiro e subiu sem problema na manhã seguinte, no mesmo computador.

Não deixe a foto travar a sua aplicação: o DS-160 pode ser concluído mesmo assim e, se o upload não cooperar, a alternativa clássica é levar uma foto impressa de 2 x 2 polegadas (a famosa 5x5) para a entrevista junto com a página de confirmação. Confirme no site do consulado que essa alternativa vale antes de depender dela.

Verifique a foto sem editar

Nossa ferramenta não edita nem retoca a imagem: ela verifica a foto contra a especificação oficial, recorta e exporta no formato exato. A verificação é gratuita e você paga 9 dólares apenas se a foto for aprovada, com garantia de devolução do dinheiro.

Frequently asked questions