DS-160 : « Une erreur s'est produite lors du traitement de votre photo », que faire

Corrigez d'abord le fichier

Dans la plupart des cas, cette erreur vient du fichier, pas du système. Suivez la liste dans l'ordre : recadrez en carré parfait, redimensionnez à exactement 600 x 600 pixels, exportez en JPEG et vérifiez que le fichier pèse moins de 240 Ko. Une photo qui échoue sur un seul de ces points peut déclencher l'erreur générique de traitement plutôt qu'un message précis.

Quand c'est vraiment leur serveur

Si un fichier vérifié et conforme provoque toujours l'erreur, vous êtes en territoire de panne, et le retour des forums est constant : vider le cache ou changer de navigateur aide parfois, réessayer aux heures creuses (tôt le matin, heure des États-Unis) aide davantage, et certaines pannes mettent simplement jusqu'à un jour à se résorber quoi que vous fassiez. Des demandeurs racontent qu'un même fichier a échoué toute une journée puis est passé sans problème le lendemain matin sur le même ordinateur.

Ne laissez pas la photo bloquer votre demande : le DS-160 peut être complété malgré tout et, si le téléversement refuse de coopérer, la solution de repli classique consiste à apporter une photo imprimée de 2 x 2 pouces (5,1 x 5,1 cm) à l'entretien avec la page de confirmation. Vérifiez sur le site de votre ambassade que cette solution s'applique avant de compter dessus.

Vérifiez la photo sans la retoucher

Notre outil ne modifie ni ne retouche l'image : il la vérifie par rapport à la spécification officielle, la recadre et l'exporte au format exact. La vérification est gratuite et vous ne payez 9 $ que si la photo passe, avec garantie de remboursement.

Frequently asked questions